БукРивер создан для того, чтобы вы могли поменять прочитанную книгу на любую другую или просто подарить хорошему человеку, пока она не погибла под слоем пыли на вашей полке.
Как это работает Что вы хотите прочитать? Присоединиться к БукРиверу
Как это работает Что вы хотите прочитать? Присоединиться к БукРиверу
Это книга уже обменяна ее хозяином
Поиск → Методы работы с трудными клиентами
«Методы работы с трудными клиентами», Наталья Иванникова
Мягкая обложка, 2012 год, очень хорошее состояние.
Поменяю или продам за 100 руб.
процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?
Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Поменяю или продам за 100 руб.
процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?
Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
ISBN:978-5-394-00356-1
Расскажите друзьям об этой книге. Отправьте им эту ссылку
Мнения о книге
Мнений пока нет. Может быть Вы попробуете? ;)