БукРивер создан для того, чтобы вы могли поменять прочитанную книгу на любую другую или просто подарить хорошему человеку, пока она не погибла под слоем пыли на вашей полке.
Как это работает Что вы хотите прочитать? Присоединиться к БукРиверу
Как это работает Что вы хотите прочитать? Присоединиться к БукРиверу
Поиск → Сервис и услуги: комплексный подход
«Сервис и услуги: комплексный подход», Нестеров А.В. (М., 2007)
Книга об актуальной проблеме - сервисе и услугах, которые рассматриваются как общественное явление в современном развитом государстве. Большое внимание уделено правовым и юридическим вопросам сервиса и услуг. Отдельно рассматриваются понятия ?услуги? и ?сервис?. Большое внимание уделено вопросам регламентации, стандартизации, и сертификации процессов оказания услуг, системам управления качеством услуг и др. Для специалистов сферы услуг и сервиса. Книга может быть использована как учебно-методическое пособие для студентов соответствующих специальностей и полезна гражданам-потребителям для защиты своих прав и интересов.
Расскажите друзьям об этой книге. Отправьте им эту ссылку
Мнения о книге
Мнений пока нет. Может быть Вы попробуете? ;)