Недавно сталкивалась с такой ситуацией, теперь решила поделиться опытом. Надеюсь, что для тех, кто меняется почтой, это будет полезно.

В начале августа отправила бандероль с объявленной ценностью. Внутри моего города (Москва), по идее должна была дойти быстро, не больше, чем за неделю. Естественно, отслеживала по почтовому идентификатору.

Но прошло две недели, а бандероль так и не пришла, последней записью было "Покинуло сортировочный центр", появившаяся уже через 2 дня после отправления. Сначала я не сильно переживала - бывает, что записи о прибытии в место вручения появляются сильно позже, но потом всё-таки забеспокоилась.

Позвонила, как обычно делаю в таких случаях, в справочную Почты России (телефон 8-800-2005-888, звонок из любой точки России бесплатный). У них теоретически могли быть более свежие данные, но в этот раз - увы. Проверив базу данных по номеру идентификатора, мне дали телефон почтового отделения, куда должна была придти бандероль, предположив, что информацию о ней могли просто не занести.

Позвонила в почтовое отделение. Там на меня, похоже, даже немного обиделись из-за таких предположений. Уверили меня в том, что всегда заносят информацию в базу данных, а значит, посылка просто не пришла. Предположили, что я неправильно написала индекс (тут уж обиделась я сама) или бандероль по ошибке отправили не в то отделение. Предложили подождать, сказав, что рано или поздно отправление придёт.

Но на этом я не успокоилась и снова позвонила в Почту России, сообщив, что мне сказали в почтовом отделении. Тогда мне предложили написать заявление о розыске почтового отправления.

Заявление обычно пишет отправитель, но получатель тоже может - главное, чтобы была ксерокопия квитанции. Современные технологии позволяют копии куда угодно отправить в электронном виде, так что с этим проблем быть не должно. Кстати, такое заявление можно написать в любом почтовом отделении, независимо от того, имеет ли оно какое-нибудь отношение к бандероли.

Я свою получательницу напрягать не стала и пошла писать всё сама. Мне выдали готовый бланк, где нужно было поставить крестики и заполнить различные графы данных. Нужно было указать ФИО, паспортные данные, контактный телефон (я сначала указала мобильный, но мне при проверке сказали, что по нему могут и не позвонить, и я добавила домашний), вид отправления (в моём случае - ценная бандероль), что именно случилось (помимо моего варианта "не получено", были "повреждено", "замедление" и ещё какие-то страшные вещи, которые могут произойти с почтовым отправлением), дату, вес, номер (почтовый идентификатор) отправления (эти данные есть на квитанции), ОПС (индекс почты, с которой было отправлено), ФИО и адреса отправителя и получателя, упаковку (так я узнала, что прорезиненный конвертик для бандеролей называется "спецпакет"), вложение (тут надо подробно написать, что было внутри - что за книжка, как называется, во что завёрнута и так далее). Долго сверяли мои данные по паспорту, ксерокопию квитанции забрали вместе с заявлением, выдали отрывной талон и пообещали, что со мной свяжутся.

Несколько дней спустя мне на мобильный позвонила очень радостная девушка с Почты России, которая сообщила, что только я написала заявление - а бандероль пришла и уже вручена адресату. :) Спросила, нужно ли им для меня присылать какой-то отчёт, но я отказалась. Главное - бандероль нашлась.

Теперь - некоторое резюме:

1. Если посылка / бандероль не доходит - не всегда виноват отправитель. У Почты России тоже бывают глюки.

2. Почтовый идентификатор - это наше всё! Он помогает не только отслеживать информацию об отправлении, но и отыскивать его в экстренных случаях. Кто-то предпочитает ценные бандероли, кто-то - заказные, но главное - чтобы они были регистрируемыми. И чек, естественно, надо сохранять до получения.

3. Если отправление сильно запаздывает - звоните в справочную и выясняйте. Если такая ситуация, как у меня - подавайте заявление.

4. Если бандероль затерялась - это не значит, что она сгинула. Статистику никто портить не любит, в том числе и работники почты. Отправление, перепутанное при сортировке, в конечном итоге отправляют куда надо.

Спасибо! Надеюсь, что не пригодится конечно, но взаимодействуя с Почтой России всякое может случиться.